WhatsApp prepara modo Boomerang inspirado no Instagram StoriesWhatsApp Business: saiba como usar o aplicativo para empresas
A informação é do Mobile Time, que conversou com a gerente de soluções em inteligência artificial e integração com atendimento do Banco do Brasil, Emmanuelle Oliveira. Segundo ela, o bot passou a entender quando usuários enviam áudios em que dizem “consultar saldo”, por exemplo. O reconhecimento de comandos de voz está em fase de soft launch e, por isso, o assistente não revela a opção na conversa. Ainda assim, os clientes do BB já podem gravar mensagens de voz para experimentar o recurso. As respostas do bot seguem aparecendo em texto, mas o banco estuda oferecê-las também em áudio. A medida ajudaria a tornar as conversas no WhatsApp mais acessíveis para pessoas com dificuldade de ler o que está na tela. O assistente, que já permite realizar pagamentos, também está sendo adaptado para usar a câmera do WhatsApp. A mudança permitirá que o bot leia código de barras e agilize os pagamentos, mas ainda está sendo testada. Os clientes do Banco do Brasil do parecem ter aprovado a troca de mensagens pelo WhatsApp, que tem crescido nos últimos meses. A instituição registrou 5,8 milhões de mensagens trocadas entre outubro de 2018 e julho de 2019. Do total de mensagens, cerca de 1,7 milhão foram trocadas apenas em julho.
